□ 本报记者 何 可“左手一只鸡，右手一只鸭，身上还背着个胖娃娃……”2月6日，大年初二，传统习俗中的“姑爷节”，这一天是女儿归宁、回娘家，女婿同行给岳父岳母拜年的日子。 这一天，高速路上车水马龙、川流不息，高速服务区成为旅途中“女儿女婿们”短暂休整的重要场所，而服务区的基础设施、服务质量也直接影响着新年第一次出行的“印象分”。 2月6日，记者在携家带口“回娘家”的路上，到大广高速河北衡水湖服务区进行了体验，感受到服务区日新月异的变化以及各种优质暖心的服务。 汽车维修、餐厅、客房、超市、洗手间……汽车刚刚驶入服务区，就看到各种醒目的标识，所需服务一应俱全。走进服务区，高高贴起的大红对联烘托出喜庆的节日气氛，还有夜间小吃、第三卫生间、司机休息区、母婴室、饮用开水等周到服务。 “妈妈，我想吃鱼。”餐厅里一个七八岁的小女孩正盯着柜台上方“铁锅炖鱼”的菜单画板流连忘返。记者看到，餐厅内不仅环境整洁美观而且兼具地方特色，餐厅墙面上有涂鸦墙绘和帖字，柜台上的菜单画板图文并茂地介绍了衡水湖旅游景区风光以及食鱼文化，营造出良好的就餐氛围。 35元每位的自助餐，不仅价格亲民，而且菜色丰富。在就餐区，记者随机询问就餐人员对菜品和服务的满意度，大家纷纷对服务区餐饮质量以及服务品质交口称赞，“以前服务区只提供开水，高速行车经常只能吃泡面。如今有了餐厅，连休息再吃饭，可以吃饱了再赶路。” 据服务区餐厅工作人员介绍，为了给不同时间段用餐的顾客提供方便，餐厅还有特色小吃档口，实行现场加工，错峰销售，可以随时提供水饺、面条和饼卷肉。 餐厅南侧是特产超市，衡水湖烤鸭蛋、酥鱼、衡水老白干、杂面、衡水三绝等特产均有销售。“曾经，高速公路服务区给人的印象就是提供简单的加油、如厕、餐饮等服务，如今的公众对服务区的需求远不止这些。”超市店员说，如今，高速旅客个性化、多样化、高品质的需求越来越多，服务区不仅是一个歇脚的地方，更是展现地方文化的窗口。 服务区的北侧是洗手间。以往提起高速公路服务区的洗手间，很多人有着糟糕的记忆，要么贴着封条，要么散发着刺鼻的味道……现在不一样了，透亮的玻璃门、洁净的洗手台、24小时温水、自然风动力轴流风机，自感应水龙头等，让人有了住进豪华酒店的感觉。 据现场管理人员介绍，高速服务区洗手间的巨大变化源于河北高速掀起的一场“厕所革命”。2016年5月，河北省交通运输厅制定下发《河北省高速公路服务区标准化、现代化、国际化建设实施方案》，以“厕所革命”为重点，对全省169对服务区进行全面改造。 公共卫生间内墙砖、地砖、内墙护角、公厕隔板、便池干净整洁，工作人员实时打扫。卫生间内醒目位置张贴着工作流程自评表、公厕卫生标准、公厕保洁工作流程图。 “岗位卫生，合格；设施设备，全部完好；地面、绿化带卫生，优；地漏、公示牌卫生，优；工具间、垃圾桶，优；上下道、大小门卫生，优。”当天的自评表中，白班员工李红琴认真填写着各项数据。 记者在现场看到，为适应不同人群的如厕需求，服务区内还设置了第三卫生间。第三卫生间相对独立，内置多种便器，除了专供小孩子使用的儿童马桶、儿童洗手台外，还有方便残疾人使用的无障碍设置。 据介绍，服务区大力推进集约化管理、专业化经营，促进服务品质有效提升，服务区对全体员工进行标准化培训，完善各个部门的制度，使各个部门各个环节工作流程“规范化”、“精细化”和“自然常态化”。 在服务区留言册上，记者看到若干旅客留言，其中一位旅客写道：春节的回家路上，在这里短暂停留，得到了暖心的服务，期待下次再路过。
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